Community manager

»Faites vivre votre communauté »

Le Community Management, qui se traduit littéralement par “gestion de communauté”, est le fait de rassembler et d’interagir en ligne avec un groupe d’individus. Il peut s’agir de lecteurs, d’abonnés, de consommateurs, de clients, de prescripteurs… En bref, tous types de personnes qui possèdent un centre d’intérêt commun et entretiennent une relation avec une organisation par le biais des réseaux sociaux.

Le Community Management est un excellent levier d’adhésion d’un public à une marque. Encore faut-il qu’il réponde à des objectifs clairs et concrets dans le prolongement de la stratégie marketing digital de l’entreprise.

Spécialisée dans ce domaine, l’agence web et marketing digital Mouse Coach vous explique son intérêt et sa manière d’opérer.

Quel est le champ d’action du Community Management chez Mouse Coach ?

En suivant les orientations de votre stratégie digitale et selon les objectifs fixés avec vous, Mouse Coach vous propose une méthode de recrutement, d’animation et de fidélisation de votre communauté en utilisant des outils pertinents. Ainsi, l’agence vous soumet :

un calendrier éditorial mensuel afin de planifier les actions à mener sur les média sociaux sélectionnés. Il pourra contenir des recommandations d’opérations publicitaires (social media ads) comme les Facebook ads qui ont démontré une grande efficacité en terme gain de visibilité pour les entreprises.
des créations de contenus à publier sur les différents canaux de diffusion du plan média. Elles peuvent prendre des formes très distinctes comme par exemple, la rédaction de posts, d’articles ou de newsletters.
des indicateurs de performance sur la base desquels vous jugerez l’efficacité des actions menées.

En cas de besoin, un audit social media peut être mené en amont pour définir votre cœur de cible sur les réseaux sociaux.

Devis Gratuit

Community manager Barcelone et La Rochelle (Nouvelle Aquitaine)

En quoi consiste le rôle du Community Manager ?

Le Community Manager ou animateur de communauté est le contact privilégié entre votre structure et votre communauté. Son rôle de facilitateur consiste à :

Envoyer des messages à votre communauté mais aussi à lui répondre pour établir un dialogue avec vos fans et followers,
Réagir à votre actualité ou bien celle de votre marché,
Vous alerter et faire remonter les commentaires utiles pouvant surgir ou les problèmes et questions liés à votre activité,
Relayer ou partager certains contenus générés par votre communauté (User Generated Content) qu’il juge pertinent,
Veiller sur la concurrence et plus largement sur votre secteur,
Analyser et faire des bilans réguliers des retombées de votre communication en ligne pour créer une dynamique positive.

Pourquoi faire appel à un Community Manager ?

Les motivations pour déléguer l’animation de ses réseaux sociaux à un tiers sont très différentes selon la configuration de chaque société. Certaines vont externaliser cette tâche par manque de temps ou alors de compétences en interne. C’est un moyen de garantir la continuité de vos efforts concernant la présence sociale de votre marque sur internet et de rester à la pointe des outils et des techniques de Community Management. D’autres veulent en mesurer les bénéfices avant d’internaliser cette responsabilité. Tout en évaluant l’investissement humain et financier que cela représente, l’organisation peut ainsi effectuer un changement d’organisation en douceur. En tant que Community Manager, Mouse Coach vous apporte son expertise et vous donne les clés pour vous apprendre à voler de vos propres ailes.

Quels sont les objectifs du Community Management ?

Pour les néophytes, le Community Management rime souvent avec visibilité sur les plateformes sociales comme Facebook ou Instagram. Or, en réalité, une politique de gestion des réseaux sociaux répond à des objectifs plus riches ; c’est pourquoi Mouse Coach vous accompagne dès les premières rencontres afin de définir en amont ce que vous recherchez pour votre marque.

Pour certains, il s’agit d’accroître sa notoriété et ainsi de faire en sorte que de plus en plus de gens connaissent les produits et services proposés. La présence à l’esprit d’un site web est déterminante au moment de rechercher des informations sur internet.
Pour d’autres, il est question de renforcer l’image de sa marque afin de créer un cercle vertueux : plus la marque est forte et attrayante, plus elle gagne des consommateurs engagés qui la soutiennent.
Il peut être également question d’attirer de nouveaux fidèles bénéficiant d’une forte popularité sur les réseaux sociaux, et donc capables d’influencer l’opinion et la consommation de leur audience (influenceurs, blogueurs, …).
Le Community Management peut aussi servir de soutien au service client : c’est un canal souvent utilisé par les consommateurs qui cherchent des réponses à leurs questions ou qui souhaitent résoudre un problème. Les informations ainsi collectées aident à orienter votre service, à comprendre comment améliorer vos prestations voire à déceler des opportunités de business.
Évidemment, le Community Management est un outil intéressant pour augmenter les ventes, notamment par le biais de promotions, d’avant-premières ou d’exclusivités.
Enfin, si vous souhaitez faire de la pédagogie sur votre activité, les réseaux sociaux vous offrent un canal d’expression parfait pour faciliter la prise en main d’un produit ou sensibiliser le public à votre expertise.

Mouse Coach possède une solide expérience en tant que Community Manager à La Rochelle, Barcelone et Dubaï.

Porte-parole de votre marque, un Social Media Manager anime vos réseaux sociaux et travaille de concert avec vous pour augmenter l’impact de vos actions. Il vous apporte le degré d’autonomie que vous souhaitez dans l’animation de votre communauté. Notre spécialiste des média sociaux vous propose ainsi un suivi personnalisé et régulier afin d’analyser la rentabilité de vos publications et vous apporter un regard critique et constructif.

Notre but : agrandir votre communauté, la fidéliser et augmenter le taux d’interaction avec chacune de vos publications !