Google Analytics est un outil incontournable pour les propriétaires de sites web, offrant des informations précieuses sur les statistiques et comportement des utilisateurs.
L’évolution de Google Analytics 4 par rapport à Google Analytics 3 marque une transition significative dans la manière dont les données sont collectées, analysées et interprétées pour les sites internet.
Google Analytics 3 a longtemps été le pilier de l’analyse web, se concentrant principalement sur les interactions utilisateur telles que les pages vues et les sessions. Structuré autour de trois axes principaux : Audience, Acquisition et Comportement.
Avec l’avènement de Google Analytics 4, cependant, une évolution significative est apparue. Cette nouvelle itération ne se contente pas de mesurer les interactions passives des utilisateurs, mais se concentre sur le nombre d’actions effectuées par chaque utilisateur à travers des événements. Axé sur le cycle de vie du client, Google Analytics 4 introduit une approche plus centrée sur l’utilisateur, en se concentrant sur trois axes clés : Acquisition, Engagement et Fidélisation.
Une des innovations majeures de Google Analytics 4 est la création automatique d’événements, offrant aux utilisateurs une visibilité accrue sur les actions spécifiques des utilisateurs sur leur site. Par défaut, six événements sont générés, couvrant un large éventail d’interactions, ce qui permet aux propriétaires de sites web de mieux comprendre le comportement de leurs visiteurs.
Par ailleurs, un changement notable est observé dans les métriques utilisées pour évaluer l’engagement des utilisateurs. Contrairement au concept traditionnel de taux de rebond, Google Analytics 4 adopte une approche plus nuancée en introduisant le taux d’engagement, une mesure qui met l’accent sur la qualité et la durée des interactions des visiteurs, plutôt que simplement du nombre de pages vues.
En termes de conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), Google Analytics 4 offre également des avantages significatifs par rapport à ses versions précédentes. Avec une meilleure transparence et des options de contrôle accrues sur la collecte et l’utilisation des données des utilisateurs, cette nouvelle version s’aligne davantage sur les exigences strictes en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.
Dans cet article, nous explorerons en détail les fonctionnalités de Google Analytics 4 (GA4). Nous vous fournirons également des conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de cette plateforme analytique afin de garder un œil sur les statistiques de votre site et réajuster votre contenu.
Avant de démarrer, voici comment est calculé le temps passé avec GA4 à travers un exemple :
Dans cet exemple, la durée de la session est égale à (8781 + 11856 + 6677 + 7711) / 1000, soit 36 secondes.
De manière générale, la durée d’engagement moyenne par session sur une période donnée est égale à la somme des user_engagement_msec divisée par le nombre de sessions, le tout lui-même divisé par 1000.
Nous allons voir maintenant les 3 axes principaux de Google Analytics 4, que vous trouverez à gauche dans « Rapport »
1- Rapport Acquisition
En ouvrant le dossier « Acquisition », 3 rapports sont disponibles :
1.1 Vue d’ensemble
La vue d’ensemble vous donne un résumé d’un certain nombre d’indicateurs sur la période sélectionnée.
- Les utilisateurs : nombre total d’utilisateurs uniques qui ont enregistré un événement
- Les nouveaux utilisateurs : nombre d’utilisateurs qui ont interagi avec votre site ou lancé votre application pour la première fois. Cette métrique est mesurée par le nombre de nouveaux ID utilisateur uniques qui ont enregistré l’événement first_open ou first_visit
- Les utilisateurs en ligne dans les 30 dernières minutes
- Acquisition de nouveaux utilisateurs : cet indicateur vous permet d’identifier la source ayant généré la première visite d’un utilisateur sur votre site
- Acquisition de trafic en nombre de session : cet indicateur prend en compte à la fois la provenance de trafic des nouveaux utilisateurs mais aussi de ceux déjà connus
Remarque : Par défaut la période est sur 7 jours. Dans l’exemple ci-dessus, une période de septembre 2023 à janvier 2024 a été prise.
Pour changer la périodicité vous pouvez le faire en haut à droite :
Ainsi, cette vue d’ensemble, vous permet de comprendre comment les utilisateurs découvrent votre site web et par quel canal vous les attirez. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées pour optimiser vos efforts d’acquisition de trafic et améliorer la performance globale de votre site web.
Nous parlerons dans la section suivante du rapport d’acquisition de trafic qui inclus à la fois les statistiques des nouveaux et anciens visiteurs de votre site. L’acquisition d’utilisateurs fonctionne de la même façon que l’acquisition de trafic sauf que celui-ci montre uniquement le comportement des nouveaux visiteurs.
1.2 Acquisition de trafic
Ce rapport vous fournit des informations détaillées sur les différents canaux de trafic qui dirigent les utilisateurs vers votre site web. Il fournit des données essentielles pour comprendre comment les utilisateurs découvrent votre site web.
Quelques définitions pour bien comprendre le tableau
Une session correspond à une visite sur votre site internet. Une session prend fin au bout d’une période d’inactivité de 30 minutes (selon les paramètres de délai d’inactivité de la session). Les sessions ne sont pas redémarrées à minuit ni lorsque de nouveaux paramètres de campagne sont détectés. Si un utilisateur revient après l’expiration de sa session, une autre démarre.
Session avec engagement : Google Analytics 4 considère qu’il y a de l’engagement lorsque l’une de ces 3 conditions est rencontrée :
- l’utilisateur est resté au moins 10 secondes sur une page de votre site,
- Il y a au moins 2 pages vues,
- Il a déclenché un événement de conversion.
La durée d’engagement moyenne par session : la durée moyenne des sessions sur une période donnée. Cette métrique vous indique combien de temps en moyenne les utilisateurs passent sur votre site après être arrivés depuis une source de trafic spécifique. Cela peut vous donner des indications sur l’engagement des utilisateurs provenant de différentes sources.
Les sessions avec engagement par utilisateur : cela correspond au nombre de sessions avec engagement par utilisateur sur une période donnée (nombre de sessions avec engagement / nombre d’utilisateurs)
Le nombre d’événements : chaque « hit » correspond à un événement. Les événements GA4 ne comportent pas de catégorie, d’action ni de libellé. Par exemple, lorsqu’un utilisateur consulte l’une des pages de votre site Web, un événement page_view est déclenché. Toutes les actions sont des événements. Cela peut inclure des actions telles que le clic sur un bouton, le téléchargement d’un fichier, le visionnage d’une vidéo, l’ajout d’un produit au panier, etc…
Le taux d’engagement : il vous permet de connaître l’engagement des visiteurs sur votre site ou dans votre application mobile. Une session avec engagement est comptabilisée lorsqu’un utilisateur reste plus de 10 secondes sur votre site, scroll une page, effectue un clic, une recherche ou toute autre action sur votre site. Il est calculé comme ceci : pourcentage de sessions engagées sur une période donnée (nombre de sessions avec engagement * 100 / nombre de sessions).
Souvenez-vous, le taux d’engagement remplace le taux de rebond. En effet, le taux de rebond est l’inverse du taux d’engagement. Le taux de rebond correspond au pourcentage de sessions sans engagement. Ce taux était moins précis car si un utilisateur visitait votre site Web et consultait le contenu de la page d’accueil pendant plusieurs minutes, mais qu’il quittait le site sans cliquer sur des liens ni déclencher l’enregistrement d’événements d’interaction, la session était comptabilisée comme un rebond.
Vous pouvez effectuer une recherche plus poussée en changeant le filtre par défaut :
Par défaut le filtre est sur « Groupe de canaux principal de la session ». Mais vous pouvez affiner l’affichage par « Source de la session » pour avoir une vision plus précise :
La source et le support sont deux dimensions essentielles qui fournissent des informations précieuses sur la provenance du trafic vers votre site web.
La source indique la provenance spécifique du trafic vers votre site web. Elle identifie le site ou l’application d’où provient le visiteur. Par exemple, les sources peuvent inclure :
- Les moteurs de recherche : Google, Bing…
- Les réseaux sociaux : Linkedin, Instagram…
- Les sites référents ou des campagnes emailing
La source vous aide à identifier les canaux spécifiques qui dirigent le trafic vers votre site.
Le support est une dimension qui indique le moyen par lequel les utilisateurs sont arrivés sur votre site. Par exemple, pour le trafic provenant de Google, le support peut être :
- « Organique » pour le trafic provenant des résultats de recherche naturels,
- « Payant » pour le trafic provenant de Google Ads,
- « Referral » pour le trafic provenant d’un lien sur un autre site web.
Mais on peut aussi avoir :
- Email : désigne le trafic issu d’une campagne e-mail
- Affiliate : désigne l’affiliation
Le support vous permet de catégoriser le trafic en fonction de son origine et de comprendre le type de canal qui génère ce trafic.
En filtrant sur « Source/support de la session » vous pouvez ainsi associer les 2.
2- Rapport Engagement
En ouvrant le dossier « Engagement », 5 rapports sont disponibles :
2-1 Vue d’ensemble
Vous y trouverez une collection de fiches individuelles qui résument les données d’engagement issues des rapports sur l’engagement (y compris les rapports “Événements”, “Conversions”, “Pages et écrans” et “Pages de destination”).
On retrouve la durée d’engagement moyenne sur la période sélectionnée et le nombre d’utilisateur en ligne sur les 30 dernières minutes.
Les vues indiquent le nombre d’écrans d’application mobile ou de pages Web vus par les utilisateurs. L’affichage répété d’un même écran ou d’une même page auprès d’un utilisateur est comptabilisé comme des vues distinctes.
Le nombre d’événements correspond au nombre de fois qu’un événement a été collecté sur votre site Web ou votre application.
- Utilisateurs actifs par jour (UAJ)/Utilisateurs actifs par mois (UAM)
- Utilisateurs actifs par jour (UAJ)/Utilisateurs actifs par semaine (UAS)
- Utilisateurs actifs par semaine (UAS)/Utilisateurs actifs par mois (UAM)
Par exemple, le ratio « UAJ/UAM » indique le pourcentage d’utilisateurs ayant interagi avec votre site Web ou votre application au cours des 24 dernières heures, par rapport à ceux des 30 derniers jours. Si les utilisateurs s’engagent quotidiennement avec votre site Web ou votre application, le ratio sera de 100 %. Si certains utilisateurs ont interagi avec votre site ou votre application au cours du mois dernier, mais n’y ont pas accédé hier, le ratio sera inférieur à 100 %.
Les ratios d’engagement élevés signalent un bon niveau de fidélisation des utilisateurs. Le choix du ratio optimal dépend du type d’activité de votre entreprise. Par exemple, une application de jeu mobile peut privilégier le ratio « UAJ/UAS », tandis qu’une entreprise e-commerce peut préférer le ratio « UAJ/UAM » comme principale mesure d’adhésion. Cela dépend de la fréquence à laquelle les utilisateurs reviennent vers l’achat de votre produit. Par exemple, les utilisateurs d’une marque e-commerce peuvent revenir tous les 6 à 18 mois, tandis que ceux d’une application de jeu mobile peuvent se connecter quotidiennement ou plusieurs fois par semaine.
2-2 Evènements
- Les pages vues, à chaque chargement d’une page (nom de l’événement : page_view)
- Les démarrages de session, lorsqu’un utilisateur commence une visite sur votre site ou qu’au moins 30 minutes se sont écoulées depuis le précédent événement envoyé par le même utilisateur (nom de l’événement : session_start)
- Les utilisateurs engagés, lorsque ce dernier reste plus de 10 secondes sur une page, déclenche une conversion ou voit plus de 2 pages (nom de l’événement : user_engagement)
- Les premières visites, lorsqu’un visiteur vient pour la première fois sur votre site (nom de l’événement : first_visit)
- Les défilements de page ou scrolls, lorsque la page est vue à 90% (nom de l’événement : scroll)
- Les clics sortants, chaque fois qu’un visiteur clique sur un lien qui le redirige vers un autre nom de domaine que le vôtre (nom de l’événement : click)
D’autres événements peuvent apparaître:
- Le téléchargement de fichiers pdf, ppt, xlsx, docx, etc… (nom de l’événement : file_download).
- Le Site Search, chaque fois qu’un internaute fait une requête sur le moteur de recherche interne de votre site (si l’un des paramètres suivant introduit la requête dans l’URL – q, s, search, query, keyword – nom de l’événement : view_search_results).
- L’interaction avec des vidéos YouTube intégrées et compatibles avec l’API JavaScript (noms de l’événements : video_start, video_progress à 10 % puis 25, 50, 75% de durée de lecture, video_complete)
- L’interaction d’un utilisateur avec un formulaire (nom de l’évènement : form_id, form_name, form_destination et form_submit_text).
2-3 Conversion
Une conversion correspond à une action de l’utilisateur qui a de la valeur pour vous.
Vous pourriez par exemple décider qu’un abonnement à votre newsletter est un événement de conversion, car vous avez converti un simple visiteur sur votre site en abonné.
Vous pouvez créer vos propres événements de conversion ou activer de simples événements en événements de conversion, en vous rendant dans votre panel d’administration.
2-4 Pages et écrans
Le rapport “Pages et Écrans” pour optimiser les pages à fort potentiel et celles à optimiser.
Ce rapport fournit des informations détaillées sur les performances de chaque page ou écran de votre site web ou de votre application mobile afin de déterminer quels contenus plaisent le plus à votre audience.
En analysant ces données, vous pouvez identifier les tendances, les points forts et les faiblesses de votre contenu et prendre des décisions éclairées pour ajuster le tir en optimisant votre contenu actuel ou vos futurs articles par exemple.
En effectuant un tri sur la « Durée d’engagement moyenne », vous pouvez voir les pages qui suscitent le plus d’intérêt.
La colonne « Vues » vous donne une idée de la popularité relative de chaque élément de contenu de votre site. Vous pouvez faire un tri sur la colonne “Vues” pour trouver les pages de votre site qui n’intéressent pas beaucoup les visiteurs. Demandez-vous comment améliorer ces pages en ajoutant du contenu plus attrayant ou en faisant pointer plus de liens sur elles.
2-4 Page de destination
La section « Pages de destination » dans Google Analytics 4 vous fournit des données précieuses sur les pages spécifiques où les utilisateurs commencent leur session sur votre site web. En analysant ces données, vous pouvez identifier les pages qui attirent le plus de trafic, comprendre comment les utilisateurs interagissent avec ces pages et prendre des décisions pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser la performance de votre site.
3 – Monétisation
Elle détaille les données des recettes et des ventes effectuées sur le e-commerce ou sur l’application, en prenant également en considération les investissements de la publicité.
4 – Fidélisation
La mesure de la fidélisation est essentielle pour évaluer l’adéquation de vos contenus avec les attentes de vos visiteurs et la pertinence de votre site. Cet indicateur met en lumière la fréquence et la durée d’engagement des utilisateurs qui sont déjà familiers avec votre plateforme.
De plus, en analysant la fidélisation par cohortes, vous pouvez observer les tendances parmi les utilisateurs acquis au même moment. Cette approche permet de mieux comprendre comment vos efforts de marketing ont impacté la fidélisation au fil du temps. Des visiteurs réguliers et engagés sur votre site reflètent une adéquation entre vos campagnes et les besoins de votre audience, ainsi qu’une adhésion à la qualité de vos contenus.
5- Autres rapports Google Analytics 4
A gauche une autre section peut être utile pour analyser deux axes majeurs : les données démographiques et technologiques.
Ces informations détaillées comprennent la localisation géographique des utilisateurs, le type d’appareil qu’ils utilisent, ainsi que leur moteur de recherche.
Ces données vous fournissent des insights précieux pour prendre des décisions stratégiques, telles que la nécessité d’internationaliser votre site en proposant une version anglaise, ou d’améliorer l’expérience utilisateur sur les appareils mobiles. En comprenant mieux vos prospects à travers ces données, vous êtes mieux équipé pour les accompagner tout au long de leur parcours sur votre site internet ou mobile.
Google Analytics 4 émerge comme un outil incontournable pour les propriétaires de sites web. Grâce à ses fonctionnalités avancées d’analyse et de suivi, il offre une vision claire et approfondie du comportement des utilisateurs.
En permettant une compréhension fine de l’engagement, des préférences démographiques et technologiques, ainsi que des pages vues, Google Analytics 4 offre aux entreprises la possibilité d’optimiser leurs contenus et leurs stratégies digitales de manière ciblée et efficace. En utilisant cet outil de manière judicieuse, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur visibilité en ligne, mais aussi augmenter l’efficacité de leurs campagnes marketing, renforçant ainsi leur positionnement sur le web.
Sources :
https://www.annedevillers.com/blog/google-analytics-4-evenements
https://deux.io/google-analytics-4-guide/
https://blog.dexem.com/6-kpis-google-analytics-4/
https://blog.pumpup.fr/kpi-google-analytics
https://support.google.com/analytics/answer/11986666?hl=fr#zippy=%2Cau-sommaire-de-cet-article
https://www.boryl.fr/blog/formation-google-analytics4-ga4/
https://support.google.com/analytics/answer/9143382?hl=fr#zippy=%2Cattribution%2Cdonn%C3%A9es-d%C3%A9mographiques%2Ce-commerce%2C%C3%A9v%C3%A9nement%2Cjeux-vid%C3%A9o%2Cg%C3%A9n%C3%A9ral%2Czone-g%C3%A9ographique%2Clien%2Cpage%C3%A9cran%2Cplate-formeappareil%2C%C3%A9diteur%2Cheure%2Csource-de-trafic%2Cutilisateur%2Cdur%C3%A9e-de-vie-de-lutilisateur%2Cvid%C3%A9o%2Cpublicit%C3%A9%2Cpr%C3%A9dictives%2Crevenus%2Csearch-console%2Csession
https://ellessontmeraki.com/le-mini-guide-pour-debuter-avec-google-analytics-4/
https://support.google.com/analytics/answer/11109416?hl=fr#:~:text=L’engagement%20utilisateur%20correspond%20au,site%20ou%20dans%20votre%20application
