“Je n’imaginais pas obtenir un site web aussi parfait”

Depuis quelques mois, Caroline a ouvert sa pâtisserie française à Barcelone. Pour se faire connaître et vendre ses produits sur Internet, la jeune entrepreneuse a décidé de faire appel aux services de Mélanie de Mouse Coach. Cette dernière lui a conçu un site en adéquation avec ses envies.

Rencontre avec Caroline qui raconte son expérience

Quels étaient vos objectifs ?

Mon objectif était d’ouvrir un site web rapidement pour promouvoir mon activité. J’ai ouvert mon stand de pâtisserie sans avoir de vitrine en ligne et je me suis rendue compte que c’était indispensable d’en avoir une.

Je souhaitais également que mon site Internet apparaisse dans les moteurs de recherche lorsqu’un internaute écrivait “pâtisserie française Barcelone”.

Mon second objectif était d’ouvrir un site marchand afin de pouvoir vendre mes produits à distance. De mon côté, il fallait que je puisse gérer la facturation et la livraison. Du côté de mes clients, il fallait qu’ils puissent choisir et acheter sur mon site en toute simplicité.

Quelles étaient vos problématiques ?

Il fallait que mon site internet puisse illustrer le grand choix de gâteaux que je propose et que j’élabore sur demande. Tous mes produits sont pas tous exposés dans ma pâtisserie, il me fallait donc un support pour montrer des photos et descriptions à mes clients.

Mes quelques notions de WordPress n’étaient pas suffisantes pour créer un site qui correspondait à mes problématiques. De plus, travaillant à temps plein dans la production, j’avais besoin d’un expert qui s’occupe de tout. En plus d’un site professionnel, il me fallait également un modèle que je puisse actualiser seule en fonction de mon offre de produits, qui change selon les saisons.

Pourquoi avez-vous choisi Mouse Coach plutôt qu’un autre concurrent ?

Mélanie de Mouse Coach m’a été recommandée dans mon réseau professionnel. Dès notre rencontre, elle a tout de suite compris quels étaient mes besoins. Elle m’a directement proposé une solution parfaitement adaptée à ce que j’attendais. Je n’ai pas cherché à faire appel à quelqu’un d’autre car j’ai senti qu’il fallait que je travaille avec elle.

Je fonctionne à l’instinct et je peux dire que j’ai bien fait. Mouse Coach étant une PME comme la mienne, la compréhension a été immédiate entre nous. De plus, ses projets précédents m’ont convaincue puisqu’ils correspondaient parfaitement à l’image que je souhaitais pour mon entreprise.

Comment s’est déroulée la collaboration ?

Mélanie s’est montrée très flexible et réactive. Grâce à elle, j’ai pu obtenir un site web rapidement, comme je le souhaitais.

Dans un premier temps, elle a cherché à comprendre quel était mon univers, c’est-à-dire mon activité, mes produits et mon concept marketing. Elle a également voulu cerner mes goûts. Par exemple, j’ai dû lui montrer ce que j’aime en pâtisserie française, mais aussi ce que je n’aime pas. J’ai vraiment adoré cette façon de travailler.

Dans un second temps, Mélanie m’a proposé une maquette, toujours très rapidement, qui correspondait à ce que j’attendais.

Notre collaboration s’est merveilleusement bien déroulée car je savais ce que je voulais et Mélanie l’a immédiatement saisi. Du début à la fin, j’ai pu voir qu’elle a vraiment le souci du détail et que c’est une personne fiable. Elle a toujours répondu à toutes mes questions, je n’ai jamais été dans le doute. Le résultat est vraiment parfait.

Qu’est-ce que le site vous a apporté ?

Mon site internet m’apporte un grand confort au quotidien. J’ai aujourd’hui un support pour communiquer, ce qui est indispensable.

Les réseaux sociaux sont un plus, mais à mon sens ils ne remplacent pas un site web professionnel. Je peux dire que j’ai une belle vitrine, mais aussi un site marchand qui fonctionne très bien et je peux actualiser mon offre.

Y a-t-il quelque chose que vous n’avez pas eu pendant la prestation et qui aurait donné un plus ?

Honnêtement non, j’ai même eu plus que ce que j’avais imaginé. Mélanie va au-delà de la création de site web, elle donne de véritables conseils et idées pour mettre en valeur au maximum une activité d’un point de vue marketing.

Elle ne conçoit pas ce qu’un client lui demande sans réfléchir. J’ai vraiment apprécié notre collaboration de A à Z.

Est-ce que vous recommanderiez Mouse Coach ?

Oui, sans hésiter. Mélanie sait écouter et comprend les attentes de ses clients. En ayant une structure comme la mienne, je n’aurais pas pu travailler avec une agence, car vous devez passer par un commercial, puis un développeur. Avec Mouse Coach le contact est simple et direct.

Interview réalisé par la journaliste Leslie Singla