Mouse Coach a travaillé avec La Peña Business Club, écosystème d’entrepreneurs à Barcelone sur la mise en place de sa stratégie digitale.
Au quotidien, Mélanie Laanait a collaboré avec Patricia Deleau, chargée de la communication et des événements au sein du club. En tant qu’experte du web, Mélanie Laanait propose sa double casquette : stratégie digitale et site web. En effet, une communication sur les réseaux sociaux doit s’accompagner d’un beau site pour attirer et fidéliser les visiteurs. Rencontre avec Patricia Deleau, qui nous raconte son expérience.
1. Quels sont vos problématiques et vos objectifs ?
Il y a deux ans et demi, nous avions besoin de créer le site web de La Peña Business Club. Nous avons engagé une agence web, membre du club, puisque nous travaillons toujours avec des entrepreneurs qui font partie de notre écosystème. Nous avions transmis le cahier des charges, le projet s’est bien déroulé mais il nous manquait quelques spécificités que nous voulions développer. Le site était terminé mais je cherchais une nouvelle personne pour s’occuper de plusieurs points.
Tout d’abord, j’avais besoin de mettre de l’ordre et de revoir tout ce qui avait été créé sur WordPress. Mes objectifs étaient d’effectuer des améliorations sur le site et d’y ajouter les éléments qui correspondaient à nos besoins. Je souhaitais également un professionnel capable de gérer la maintenance, c’est-à-dire les différentes mises à jour.
En plus du site, nous voulions développer notre visibilité sur internet, en passant notamment par les réseaux sociaux. Je cherchais un community manager expert dans le domaine.
2. Est-il facile de trouver un expert web à Barcelone, à la fois pour une stratégie digitale, du community management et un site web ?
À travers La Peña Business Club, nous avons un large réseau d’entrepreneurs, venant de différents secteurs d’activités, dont la stratégie digitale. Il nous suffit de piocher dans notre écosystème. Lorsque j’ai rencontré Mélanie, nous étions en train de chercher un community manager, mais aussi quelqu’un pour prendre le relais sur le site. Elle est vraiment tombée au bon moment pour nous.
3. Depuis combien de temps collaborez-vous avec Mouse Coach ?
Concrètement, depuis octobre 2018. Nous avions eu quelques rendez-vous durant les mois de juin et juillet pour mettre en place la stratégie digitale. Chacun y exposait ses idées et ses attentes. Puis en octobre, nous avons vraiment établi la stratégie et lancé le projet. Au démarrage, c’est plus compliqué à mettre en place, mais désormais comme nous connaissons bien nos façons de travailler, ça va tout seul.
4. Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec Mouse Coach ?
Dès nos premiers échanges, Mélanie me paraissait être la personne idéale. À la fois, capable de gérer la partie community management, mais aussi de pouvoir travailler sur ce site web déjà existant qui ne correspondait pas à nos attentes. Elle était à mon écoute et réactive, des qualités importantes au succès de notre collaboration.
5. L’agence Mouse Coach répond-t-elle à vos attentes ?
Complètement ! Mélanie est ouverte d’esprit et accessible. Dès le début elle répondait à nos besoins. Elle est hyperactive, très réactive, et toujours à mon écoute. J’avais besoin de quelqu’un comme elle. Il y a une bonne complémentarité entre nous, Mélanie s’occupe de la stratégie et moi du rédactionnel. Plus que de répondre à nos demandes, elle propose souvent ses idées, nous avons beaucoup d’échanges. Ses conseils s’avèrent toujours très pertinents, on sent que c’est une vraie professionnelle. Et ses propositions restent cohérentes avec nos attentes. Mais elle est également capable d’accepter mon avis si je ne souhaite pas un élément, elle le comprend. Nous sommes en harmonie sur la flexibilité et la souplesse.
Toutes ces qualités sont valables pour la partie community management, mais aussi pour la partie site web. J’apprécie d’ailleurs son honnêteté. Par exemple, pour notre site, il a fallu ajouter des plugins. Mélanie nous a dit “je ne sais pas faire mais je me renseigne”. Elle a contacté d’autres professionnels du web pour trouver la solution, et toujours dans un délai raisonnable. Nous avons eu des soucis de saturation, Mélanie s’est à nouveau montrée très efficace pour résoudre le problème.
6. Y a-t-il des attentes qui ne sont pas comblées par Mouse Coach ?
Pour l’instant, rien. Peut-être qu’au cours de notre collaboration, elle n’a pas su répondre à toutes les demandes, mais dans l’ensemble c’est très positif. Nous sommes vraiment très satisfaits du travail effectué.
7. Qu’appréciez-vous le plus dans votre collaboration avec Mouse Coach ?
Ses conseils, sa bienveillance et sa réactivité. Mélanie te fait sentir que tu es ton seul client, elle se démène toujours pour trouver des solutions rapidement. J’apprécie vraiment de ne pas être un simple numéro parmi ses clients. Par exemple, j’ai travaillé avec une agence qui tardait d’une semaine à répondre entre chaque message. Alors que, avec Mouse Coach, nous pouvons toujours compter sur Mélanie.
Interview réalisée par la journaliste Leslie Singla
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